Sist oppdatert: 15. januar 2026
Reklamasjonsrett er retten du som forbruker har til å klage dersom en håndverkertjeneste ikke er utført slik den skulle, og kreve at feilen rettes. For tjenester som snekker- og tømrerarbeid regulerer håndverkertjenesteloven forholdet mellom deg som forbruker og firmaet du har engasjert.
Håndverkertjenesteloven gir deg som forbruker et vern dersom arbeidet har mangler – for eksempel at det ikke er utført fagmessig godt, eller at resultatet avviker fra det som ble avtalt i tilbudet. Loven regulerer også innenfor hvilke tidsrammer du må melde fra om en mangel for at reklamasjonen skal gjelde. Fordi disse fristene og vilkårene kan variere avhengig av type mangel og den konkrete avtalen, er det viktig å ikke legge til grunn generelle antagelser – sjekk alltid den konkrete fristen og vilkårene som gjelder for din sak, gjerne i dialog med håndverkerfirmaet eller en rådgivende instans som Forbrukerrådet.
Selv om den nøyaktige fristen kan variere, er hovedregelen at du bør melde fra om en mangel så snart du oppdager den, fremfor å vente. Jo raskere du tar kontakt, jo enklere er det som regel å dokumentere sammenhengen mellom arbeidet som ble utført og feilen som har oppstått, og jo raskere kan feilen rettes opp.
Ta bilder av mangelen så snart du oppdager den, noter dato, og beskriv konkret hva som avviker fra det som ble avtalt. Ta deretter kontakt med firmaet skriftlig, for eksempel per e-post, slik at både henvendelsen og datoen er dokumentert. Vis også gjerne til opprinnelig tilbud eller kontrakt der arbeidet er beskrevet.
Er du usikker på om noe faktisk regnes som en mangel, eller om fristen for å reklamere fortsatt løper, er det beste rådet å ta kontakt med firmaet direkte for en konkret vurdering av din sak. Ved mer kompliserte tvister kan Forbrukerrådet eller annen rådgivning også være til hjelp.
Vi ønsker at kunder skal føle seg trygge lenge etter at arbeidet er ferdigstilt. Skulle det oppstå en mangel, følger vi opp reklamasjoner ryddig og raskt – du trenger aldri lure på om henvendelsen din blir tatt på alvor.
En mangel er normalt at arbeidet ikke er utført fagmessig, eller at resultatet avviker fra det som ble avtalt i tilbud eller kontrakt. Eksempler kan være synlige feil i utførelsen eller bruk av andre materialer enn avtalt. Vurderingen gjøres konkret for hver sak.
Det er lurt å reklamere så raskt som praktisk mulig etter at du oppdager en mangel, fremfor å vente. Håndverkertjenesteloven opererer med frister for når reklamasjon må skje, men den konkrete fristen i din sak bør du sjekke direkte med firmaet eller en rådgivende instans.
Når en reklamasjon er berettiget, skal utbedringen normalt ikke medføre ekstra kostnad for deg som kunde. Firmaet retter da feilen som del av den opprinnelige avtalen. Ved uenighet om hvorvidt noe faktisk er en mangel, anbefaler vi å avklare saken konkret med firmaet.
Be om befaring eller pristilbud – helt uforpliktende. Med 15 års erfaring vet vi hva som skal til for at prosjektet ditt blir vellykket.
